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Post by shahedali02 on Dec 13, 2023 6:54:15 GMT
恐惧是当今世界的主要感受之一。深厚的关系是从接受和解释不适开始建立的。今天的客户比以往任何时候都更需要被理解帮助和陪伴走向未来。品牌必须在两个方面下功夫存在感和对紧迫性的理解。一方面激活和监控所有沟通非常重要。另一方面应对当下的困难也很重要。例如提供更简单的退款取消和转移产品和服务的方式可能是一种富有同情心的存在方式。恐惧可能会促使许多人取消预订例如在旅游或娱乐领域促进这些方法的公司可以与客户建立更牢固的关系并对这种关系的未来进行投资。 与客户保持密切联系的另一种方法是客户服务。在过去的几个月里请求帮助一直很困难并且使该品牌与公众疏远了今天我们可以投资这项服务激活注定会保持活跃的新方法例如通过视频通话接听的可能性。这样一些问题就可以更容易解决也 手机号码列表 可以减少家庭干预。近几个月来这些服务已经在远程医疗保健中进行了测试居家隔离的人和病人可以通过该服务获得支持从而保证医生和患者的安全。第一个数据似乎证明了这种新可能性的成功。 为客户带来新的感官体验这一转变时刻最有趣的方面之一涉及客户对体验的看法的变化。最近在大流行之前一项调查显示的受访者认为品牌在客户体验中正在失去人性化的一面的人仍然更喜欢与人互动而不是与机器人互动。该数据表明除了技术带来的时间和便利优势之外客户仍然非常重视购买过程中的人为因素。大流行可能强调了这些方面。客户希望与公司建立人际关系因为与人之间可以建立情感联系并建立信任。在应对危机带来的变化时也发现了这种对人性的需求。
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